Administración: historial de correos y reenvío
Consulta el respaldo de correos automáticos y ayuda a quien no recibió un mensaje.
Panel de Prevapp → Correos, para el rol administrador.
Se necesita el rol administrador. Comprueba el destinatario antes de cualquier reenvío.
Paso a paso
Abre el historial
Entra a Correos desde el panel administrativo de Prevapp. Usa búsqueda y filtros para localizar el mensaje del usuario.
Comprueba el mensaje
Revisa destinatario, tipo de correo, fecha y estado de envío. Distingue un envío registrado de una confirmación de lectura del destinatario.
Revisa el contenido respaldado
Abre el detalle disponible para comprobar qué mensaje se generó y si hay un error que explique el problema.
Reenvía si corresponde
Si el usuario solicita el correo y el destinatario es correcto, utiliza la opción de reenvío. No reenvíes datos de acceso a un correo diferente sin revisar la cuenta.
Comprueba el resultado
Revisa el estado del nuevo intento y su registro. Pide al usuario revisar también spam y usar el mensaje de acceso más reciente.
Un correo aceptado por el servicio de envío no demuestra que la persona lo leyó ni que llegó a su bandeja principal.
Comprueba el resultado
El historial conserva el intento de envío y permite comprobar si el reenvío se procesó.
Dudas frecuentes
¿Los colaboradores ven este historial?
Es una gestión del administrador; no es una biblioteca pública de correos del equipo.
¿Se debe enviar la contraseña por soporte?
No. Utiliza el correo automático y sus enlaces de acceso o recuperación; evita compartir contraseñas por otros canales.