Del hallazgo a la solución, paso a paso
Reporta un problema, sigue sus acciones y consulta los casos solucionados.
Hallazgos y soluciones, en la app o el panel.
Necesitas acceso a la empresa del hallazgo. Las acciones de solución y validación dependen de tus permisos.
Paso a paso
Reporta el problema
Pulsa Reportar hallazgo. Selecciona empresa y lugar, escribe qué encontraste, elige prioridad y añade comentario o fotos. No necesitas una observación previa; puedes vincularla si ya existe.
Comprueba el reporte creado
Al guardar con conexión, abre el detalle y revisa el código AC, «Reportado por», empresa, lugar y fotografías. Conserva ese código para identificar el seguimiento.
Revisa plazo y prioridad
La persona con permisos puede ajustar plazo y prioridad. Comprueba el responsable y la fecha límite en el detalle antes de empezar las acciones.
Registra el trabajo realizado
Usa Comenzar solución y después Presentar solución cuando corresponda. Explica qué se hizo y adjunta las evidencias disponibles para que la revisión pueda verificarse.
Valida el cierre
La persona autorizada revisa la solución y usa Validar y cerrar. Si necesita mejoras, puede solicitar corrección o reabrir el seguimiento. Lee el historial para comprender cada acción.
Consulta los solucionados
En la lista, pulsa Solucionados para ver los cerrados. La tarjeta y su detalle indican «Solucionado»; vuelve a Pendientes para retomar el trabajo abierto.
Cerrar el aviso crítico con la X oculta ese aviso y deja constancia de que se mostró. No soluciona ni cierra el hallazgo.
Comprueba el resultado
El caso muestra su estado, responsable, plazo, autor e historial. Una solución validada aparece en Solucionados.
Dudas frecuentes
¿El titular sabe quién lo reportó?
Sí. El detalle muestra el nombre del autor, y el aviso del aporte permite abrir el hallazgo.
¿Qué hago si falta un caso en la lista?
Revisa los filtros de estado y alcance, la búsqueda y la cuenta utilizada. Un caso cerrado se consulta en Solucionados.